退款政策
Media Buddy 按量付费。没有订阅、没有周期扣费:你预先充值积分,并在生成内容时消耗。本政策说明何时扣费、何时退回积分、何时可退款。
本政策中的任何内容,均不限制或排除你所在国家或居住地法律赋予你的强制性消费者保护权利。
1. 计费方式
你预先购买积分,并在生成内容时消耗。你只会为自己选择购买的积分付费——没有订阅、没有自动续费,也不会因为单纯保留一个账号而扣费。
价格以及每个操作消耗的积分,在你购买或消耗前于应用内显示。积分与你的账号绑定,并随你使用本服务而消耗。
2. 生成失败不扣费
若生成因我们一方的问题而失败,我们不会为此扣费。为失败任务(我方原因)预留的积分会自动退回你的余额。
若任务因技术原因失败,视具体原因,我们也可能改为重新运行任务、退回积分,或提供其他合理补救。
3. 未使用积分的退款
你已购买但尚未使用的积分,可在购买后 14 天内申请退款。我们会将未使用部分退回你的原支付方式,并可能扣除支付服务商收取的不可退回交易手续费。
积分一旦成功用于生成内容即视为消耗,不会仅因你对结果不满意而退款(见第 4 条)。
4. 不予退款的情形
除法律另有要求外,以下情形不予退款:
- 积分已成功用于生成内容
- 你对 AI 生成结果的风格、质量、准确性或商业效果不满意(本服务是一款工具,不保证产出——见《服务条款》)
- 第三方平台(例如 YouTube、TikTok、Instagram)对你的内容作出标记、屏蔽、取消变现或下架,或通过内容识别系统对其进行匹配
- 问题由你自己的网络、设备、操作系统或本地环境导致
- 你的账号因违反《服务条款》或「可接受使用」规则而被暂停或终止
- 你试图滥用积分、绕过限制、共享账号或进行支付欺诈
5. 我们会退款或退回积分的情形
以下情形我们会退款或退回积分:
- 你被错误扣费、重复扣费或扣错金额
- 生成因我们一方失败,且积分未被自动退回
- 某项核心功能因我们的过错长期不可用,且我们无法在合理时间内修复
- 你有其他公平、合理且非滥用的理由,我们将逐案考量
退款或退回的额度,可能会考虑实际使用情况、已消耗积分,以及不可退回的第三方成本。
6. 如何申请退款
发邮件至 hello@media-buddy.com,并附上:
- 你账号所用的邮箱地址
- 订单或收据编号及付款日期
- 申请理由
- 相关截图、错误信息或任务 ID
7. 处理时间
我们力争在 5 个工作日内回复退款申请。若退款获批,将退回你的原支付方式;到账所需时间取决于支付服务商及你的银行或发卡机构。
8. 争议
若你不认同退款决定,请联系 hello@media-buddy.com 并附上订单信息及你希望的处理结果,我们会尽力公平解决。任何无法解决的争议,适用《服务条款》的适用法律与争议条款,但不排除你所在地赋予你的强制性消费者保护权利。
9. 政策更新
我们可能不时更新本退款政策。重大变更将通过邮件或应用内/网站通知告知;轻微变更仅更新「最后更新」日期,不另行通知。
10. 联系方式
有关计费、积分、付款或退款的问题:
- 豐順國際貿易有限公司(RUSSEL INTERNATIONAL CO., LIMITED)
- 香港九龍旺角填地街287-289號昌泰大廈13樓1303室
- 邮箱:hello@media-buddy.com